組織成果を高めるために関係者間で事実と気持ちを交換し、「伝えたいこと」と「伝わったこと」を一致させる行為。

ビジネス・コミュニケーションでは、目的を共有し、互いを理解しあい、納得することで行動（動き）に結びつけることが重要です。ビジネス場面でのコミュニケーションでは他者と連携して成果に結びつけることを意識しなければなりません。 そうするためには、相手に働きかける前に自らのコミュニケーションスタイル（特徴）を知り、先入観を捨ててから相手と向き合わなければなりません。