心情察知力スキルアップ研修
目的
窓口・電話対応の場面で「お客様の言葉や言葉にならない感情を感じ取り、受け止め、アプローチする力」を高める
定義
心情察知力とは「お客様の言葉の奥に含まれる、心情（心の中にある想いや感情）を感じ取り、その心情に沿ったアプローチをする」こと
対象
・窓口対応をする社員（職員）
・電話対応をする社員（職員）
費用
講義料 180,000円(税抜)〜
教材費 別途お見積り
プログラム
※下記画像をクリックすると拡大します。
研修のポイント
※下記画像をクリックすると拡大します。
資料例
※下記画像をクリックすると拡大します。
対象で選ぶ！
課題で選ぶ！
予算で選ぶ！
時間で選ぶ！
手段で選ぶ！
